Retailer of the Year Leer van je klant

Als retailer heb je de mogelijkheid om extra vragen toe te voegen aan de vragenlijst van de verkiezing. Wanneer de consument jouw (web)winkel beoordeeld, geeft hij of zij direct antwoord op deze extra vragen. Deze extra optie biedt de kans om meer inzichten vanuit de consument te verzamelen.

Er zijn een aantal standaardvragen voorbereid, maar maatwerk hoort ook tot de mogelijkheden. Bekijk onderstaand de voorbeeldvragen. Er geldt een maximum van drie gesloten vragen per retailer. De investering per vraag zijn € 750,- De analyse van de vragen worden aan het standaardrapport toegevoegd.

Voorbeeld vragen;

1. Welke van onderstaande aspecten vind jij het meest belangrijk als je een aankoop doet in de categorie <categorie>?

Prijs (lage prijzen, verschillende prijsklassen)
Acties en aanbiedingen (promoties, kortingen, spaaracties)
Kwaliteit van de producten (duurzaamheid, producteigenschappen)
Samenstelling assortiment (brede keuze, variatie, voorraad)
Deskundigheid (advies, informatie)
Klantvriendelijkheid (vriendelijk, behulpzaam)
Service (garantie, retour, contact)
Uitstraling en beleving (sfeer, prettige winkelomgeving, (product)presentatie)
Winkelgemak (makkelijk en snel aankopen doen, levering, bereikbaar, vindbaar, winkelindeling)
Betrouwbaarheid (vertrouwen, doen wat ze beloven)

2. Welke manier van shoppen heeft jouw voorkeur in de categorie <categorie>?

Via tablet/desktop/laptop
Via smartphone
In de fysieke winkel

3. Hoeveel procent van al jouw aankopen binnen het assortiment van <retailer> doe je ook daadwerkelijk bij <retailer>?

1% - 10%
11% - 20%
21% - 30%
31% - 40%
41% - 50%
51% - 60%
61% - 70%
71% - 80%
81% - 90%
91% - 100%

4. Hoe vind jij dat <retailer> in het algemeen presteert ten opzichte van de concurrentie?

Veel beter
Beter
Hetzelfde
Slechter
Veel slechter

5. Bekijk je wel eens social media kanalen van <retailer>?

Nee
Facebook
Instagram
Snapchat
Twitter
Anders

6. Hoe vaak bezoek je <retailer> ongeveer per jaar?

Minder dan 1 keer
1 keer
2 keer
3 keer
4 keer
5 keer
6 keer
7 keer
8 keer
9 keer
Vaker dan 10 keer

7. Je kunt een winkel bezoeken omdat je het leuk vindt (fun) of puur en alleen omdat je iets nodig hebt (functioneel). Hoe ervaar je over het algemeen je bezoek aan <retailer>?

1 - Puur functioneel
2
3
4
5 - Puur fun

Leer van je klant

Verkiezingsrapportages

€ 1.500,-

Overzicht van deelnemers, rapportcijfers en ranking

Concurrentiepositionering

Inzicht in het belang van de tien aspecten

Inzicht in de vijf W’s van het Winkelkompas

Bekijk een voorbeeld

€ 750,-

Overzicht van deelnemers, rapportcijfers en ranking

Concurrentiepositionering

Inzicht in het belang van de tien aspecten

Bekijk een voorbeeld

€ 2.000,-

Overzicht van deelnemers, rapportcijfers en ranking

Concurrentiepositionering

Inzicht in het belang van de tien aspecten

Inzicht in de vijf W’s van het Winkelkompas (enkel voor winkelketens)

Bekijk een voorbeeld

Leer van je klant

Verkiezingsrapportages

€ 1.500,-

Overzicht van deelnemers, rapportcijfers en ranking

Concurrentiepositionering

Inzicht in het belang van de tien aspecten

Inzicht in de vijf W’s van het Winkelkompas

Bekijk een voorbeeld

€ 750,-

Overzicht van deelnemers, rapportcijfers en ranking

Concurrentiepositionering

Inzicht in het belang van de tien aspecten

Bekijk een voorbeeld

€ 2.000,-

Overzicht van deelnemers, rapportcijfers en ranking

Concurrentiepositionering

Inzicht in het belang van de tien aspecten

Inzicht in de vijf W’s van het Winkelkompas (enkel voor winkelketens)

Bekijk een voorbeeld

Extra vragen

Voorbeeld vragen;

1. Welke van onderstaande aspecten vind jij het meest belangrijk als je een aankoop doet in de categorie <categorie>?

2. Welke manier van shoppen heeft jouw voorkeur in de categorie <categorie>?

3. Hoeveel procent van al jouw aankopen binnen het assortiment van <retailer> doe je ook daadwerkelijk bij <retailer>?

4. Hoe vind jij dat <retailer> in het algemeen presteert ten opzichte van de concurrentie?

5. Bekijk je wel eens social media kanalen van <retailer>?

6. Hoe vaak bezoek je <retailer> ongeveer per jaar?

7. Je kunt een winkel bezoeken omdat je het leuk vindt (fun) of puur en alleen omdat je iets nodig hebt (functioneel). Hoe ervaar je over het algemeen je bezoek aan <retailer>?